POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
QUADROS DECORATIVOS

Nós, da empresa Graphart, utilizamos tecnologia avançada na fabricação dos nossos Quadros Decorativos, priorizando a excelência e a satisfação dos nossos clientes.

Para garantir o respeito e a credibilidade conquistados junto aos consumidores, estabelecemos uma política de troca e devolução simples e direta, visando facilitar a negociação de forma eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória para o cliente.

Para efetuar a troca ou devolução, é necessário que o pedido conste como entregue. Se o produto ainda estiver sob posse do transportador, aguardamos a entrega no endereço do cliente. Se possível, podemos solicitar a interrupção da entrega e, nesse caso, o cliente deve aguardar a entrega do produto em nossa empresa.

A partir da data de recebimento do produto, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos para devolução por desistência ou troca.

Situações em que o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto incluem:

– Desistência (arrependimento da compra);

– Produto com avaria parcial ou total;

– Produto em desacordo com a compra;

– Produto não entregue devido a roubo ou extravio.

Pontos importantes:

– Produtos com sinais de uso podem ter a solicitação de troca ou devolução indeferida. Caso o cliente perceba alguma avaria ou irregularidade, é fundamental entrar em contato conosco imediatamente. Recomendamos que o produto não seja utilizado e, em caso de avaria, que o cliente não tente repará-lo por conta própria.

– Os Quadros Personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem algum defeito de fabricação, erro de personalização ou estejam danificados ou avariados.

ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO QUADROS:

Ao receber o produto, sugerimos que o cliente verifique o conteúdo antes de assinar o comprovante de entrega do transportador. Se constatar alguma irregularidade, recomendamos que o cliente recuse a entrega.

Para isso, é necessário informar no verso da nota fiscal:

– Motivo da recusa/devolução;

– Nome e CPF da pessoa que está devolvendo;

– Data da devolução.

Se o cliente optar por trocar ou devolver o produto após o recebimento, deve enviar uma solicitação para nossa equipe de Suporte pelo e-mail msgraphart@gmail.com; ‎ ou pelo WhatsApp 16 99795-2296

É preciso fornecer as seguintes informações:

– Número do pedido;

– Nome completo e CPF;

– Motivo da devolução ou troca;

– Fotos e/ou vídeos que evidenciam o motivo relatado.

Avaliaremos as informações e, se a solicitação for aprovada, informaremos ao cliente o procedimento a ser seguido, seja para devolução, envio de um novo produto ou cancelamento.

Para situações em que a devolução do produto à empresa for necessária, é preferível enviá-lo na embalagem original com cantoneiras, plástico bolha e embalagem de papelão ou madeira. Se a embalagem foi descartada, o cliente deve providenciar uma nova embalagem adequada para o transporte.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO QUADROS:

Se uma solicitação de devolução for aprovada, providenciaremos autorização de postagem nos Correios. Após a devolução do produto, nossa equipe de Logística o avaliará e, se não houver nenhuma irregularidade, o pedido será cancelado em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do item pela empresa.

– Pedido pago via boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito por meio de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.

– Pedido pago via cartão de crédito: o reembolso será efetuado por meio do estorno da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão dependerá do processamento deste pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente, podendo levar até duas faturas para ser identificado.